プリンターで印刷できない時の確かめ方まず電源・用紙・インクとエラー表示、次にWindowsの「オフライン」表示と印刷キューのジョブ、接続・ドライバー・再起動の順。オフラインをオンラインに戻す手順、印刷キューの消し方、キヤノン・エプソン・ブラザーの公式の入口、Macのプリントセンター【2026年10月版】

2026年10月13日・日本時間時点の情報です。 プリンターで印刷できない時は、まずプリンター本体の電源・用紙・インク（トナー）とエラー表示を見て、次にWindows（ウィンドウズ）なら「オフライン」と表示されていないか、印刷キュー（印刷待ちの一覧）に止まったジョブが残っていないかを確かめます。そこで直らなければ、Wi-Fi・有線LAN・USBの接続、ドライバー（パソコンがプリンターを動かすためのソフト）、再起動の順に進みます。この順番は筆者の提案で、Microsoftの公式ヘルプの並びとは違います。この記事は、Microsoftの「Windows でのオフライン プリンターの問題のトラブルシューティング」などの文言を原文のまま「」で引き、キヤノン・エプソン・ブラザーの公式の入口と、Mac（マック）の「プリントセンター」も並べます。

3行まとめ

1. 確認の順（筆者の提案）は、①電源・用紙・インクとエラー表示、②Windowsの「オフライン」、③印刷キューのジョブ、④Wi-Fi・有線LAN・USBの接続、⑤ドライバー、⑥再起動。Microsoftの公式ヘルプはページごとに並びが違う（2026年10月13日取得）。
2. 「オフライン」は、キヤノンのQ&Aによるとパソコンとプリンターの通信ができなくなっている状態。Microsoftは、電源が入って接続されているのにオフライン表示になる時の手順を、Windows 11向けに7つ書いている（電源の入れ直しで30秒待つ、同じWi-Fi、既定のプリンター、印刷キュー、印刷スプーラー、再インストール、PCの再起動）。
3. 印刷キューの削除は、Windowsでは「プリンター & スキャナー」の「印刷キューを開く」から各ジョブを「キャンセル」。消えない時は印刷スプーラーを停止して PRINTERS フォルダーの中身を削除する（Microsoft）。Macは「プリントセンター」で削除する（Apple）。

印刷できない時の6つの確認順。Microsoftの公式ヘルプの並びとは違う

筆者の提案の順は次のとおりです。

1. プリンター本体の電源・用紙・インク（トナー）・画面のエラー
2. 「オフライン」「一時停止」の表示と、選んでいるプリンター
3. 印刷キューに止まったジョブ
4. Wi-Fi・有線LAN・USBの接続
5. アプリとドライバー
6. プリンター・パソコン（・ルーター）の再起動

Microsoftの並びは違います。「Windows でのオフライン プリンターの問題のトラブルシューティング」（ms.date 2026-01-30）は、電源の入れ直し、同じWi-Fiか、通常使うプリンター、印刷キュー、印刷スプーラー、再インストール、PCの再起動の順です。「Windows でのプリンター接続と印刷の問題を修正する」（ms.date 2026-08-06）は、電源の入れ直し、ケーブルまたはワイヤレス接続、再インストール、最新のドライバー、印刷スプーラー、プリンターの状態を「オンライン」に変更する、の順です。どちらも、Windows 11向けに「ヘルプ」アプリのツールを先に案内したあと、手順1が電源の入れ直しです。筆者の並びは、画面を見るだけで済む確認を先に、設定を変える操作を後に置いたもので、公式の推奨ではありません。

電源・用紙・インクとエラー表示は、プリンターの画面から見る

Microsoftの「Windows でのプリンター接続と印刷の問題を修正する」は、次のように書いています。

「プリンターの状態が「Printer in error state (エラー状態のプリンター)」の場合は、プリンター自体に問題がある可能性があります。」

続けて、最初の2つの手順（電源の入れ直しと接続の確認）で解決しない場合は「プリンターの用紙またはインク不足をチェックし、カバーが開いていない、用紙が詰まっていないことを確認します。」とあります。Appleの「Macのプリントの問題を解決する」（macOS 26の版）も、電源・用紙と紙詰まり・「インクまたはトナーの量が十分である」・ケーブルの4点を並べています。本体に「印刷できませんxx」のようなエラーが出ている時は、ブラザーの「お困りごとナビ　パソコン印刷できない」が「本体のエラーが解除された状態で印刷をお試しください。」と書きます。

Windowsで「オフライン」と出た時に、オンラインに戻す手順

キヤノンのQ&A（文書番号46395・2026年7月31日更新）は、オフラインの意味を次のように書いています。

「※「オフライン」はパソコンと、プリンターとの通信がでがきなくなっている状態です。」

（原文の表記のままです。「でがきなく」は誤記と思われます。）見分け方も「プリンターアイコンのプリンターの絵が薄い場合は、オフラインになっています。」と書いています。

Microsoftの「Windows でのオフライン プリンターの問題のトラブルシューティング」の「関連トピック」には「Windowsでプリンターの状態を 「オフライン」 から 「オンライン」 に変更する方法について説明します。」という一行があります。書き出しは「電源が入って接続されているにもかかわらず、プリンターが オフライン として表示される場合は、次のトラブルシューティング手順に従って解決してください。」です。Windows 11向けの手順は7つで、設定画面は「[スタート]>設定> Bluetooth & デバイス>プリンター & スキャナー」から開きます。

1. 「プリンターの電源を切り、電源プラグを抜いて、30 秒間待ちます。」そのあと差し込んで電源を入れる。
2. 「プリンターがデバイスと同じ Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認します。」
3. 「[ 既定に設定] を選択します。」この項目が出ない時は、「[ Windows で既定のプリンターを管理する] オプションが選択されている可能性があります。」
4. 「[ 印刷キューを開く] を選択」し、「[すべてキャンセル] を選択します。」
5. 「印刷スプーラー サービス」を右クリックして「[再起動]」を選ぶ。
6. 「[ 削除]、[はい] の順に選択」してプリンターを消し、「[ デバイスの追加 ]」から入れ直す。
7. 「PC を再起動すると、デバイスがプリンターと通信するために必要なサービスやコンポーネントをリフレッシュできる場合があります。」

Windows 10のタブの手順3は別の操作で、「[ 印刷を一時停止 して プリンターをオフラインで使用する ] をオフにします。」です（英語版は「clear Pause Printing and Use Printer Offline if they are selected」）。本記事が取得した範囲では、「プリンターをオフラインで使用する」の記述は、Windows 11のタブには無く、Windows 10のタブだけにありました。Windows 10のサポートは2025年10月14日に終了しています（Microsoftのページの注による）。期限はWindows 10 のサポート期限の記事に、自分のWindowsの版の確かめ方はOSの確認方法の記事に書きました。

キヤノンの「「オフライン」「一時停止」の解除方法 -Windows-」（文書番号70681）は、別の道筋を書いています。「デバイスマネージャー」の「印刷キュー」の「プロパティ」で「設定」から「デバイスとプリンター フォルダー」を開き、プリンターのアイコンの「印刷ジョブの表示」で「「プリンター」をクリックして「一時停止」や「オフライン」にチェックが入っている場合、クリックして解除します。」という操作です。キヤノンはこの手順を「Windows11/10/8.1/8」向けとしています。筆者はWindowsのパソコンで、どちらの道筋も試していません。

印刷キューの消し方（Windows）。「キャンセル」で消えなければ、印刷スプーラーを止めてフォルダーを空にする

印刷キューとは何かを、Microsoftの「Windows でプリンターの印刷キューを表示する」は次のように書いています。

「プリンターの印刷キューを表示すると、保留中の印刷ジョブとプリンターでの印刷を待機しているアイテムを表示できます。」

開くには、「プリンター & スキャナー」でプリンターを選び、「印刷キューを開く」を選びます。「一覧にアイテムがない場合は、印刷を待機している保留中の印刷ジョブはありません。」とも書かれています。消す操作は、「Windows で印刷ジョブがキューに詰まるエラーを修正する」（ms.date 2026-01-07）が4段階で書いています。

1. 手順1：「各印刷ジョブを右クリックし、[ キャンセル] を選択して削除します。」
2. 手順2：印刷スプーラー サービスを再起動する。「Windows キー + R キーを押し、「services.msc」と入力して、Enter キーを押します。」、「[ 印刷スプーラー ] を右クリックし、[ 再起動] を選択します。」
3. 手順3：注に「ジョブをキャンセルしてもキューがクリアされない場合は、このメソッドを使用します。」とあります。印刷スプーラーを「停止」し、「エクスプローラーを開き、C:\Windows\System32\spool\PRINTERS に移動します」、「このフォルダー内のすべてのファイルを削除します。」、そのあと印刷スプーラーを「開始」します。
4. 手順4：プリンターを切り、「少なくとも 60 秒待ちます。」、入れ直してPCを再起動し、もう一度印刷する。

手順3のフォルダーの中身を削除すると、キューに残っていた印刷データはなくなります（筆者の解釈）。エプソンの「「Epson接続診断ツール」の使い方」（FAQ番号50977）は、自社ツールで滞留データを削除する場面について、次のように書いています。

「本ツールでは、滞留しているデータそのものの復旧は行っておりません。」

続けて「印刷されないデータが残ってしまった場合は、本ツールで速やかに滞留データを削除して、新たに印刷データを送信することをお勧めいたします。」とあります。このツールはWindows専用で、Wi-Fi・有線LAN・USBに対応すると書かれています。ブラザーのQ&A（a_id 10255）は「プリンタードライバーが「オフライン」「一時停止」になっていたり、印刷に失敗したデータが残っている場合には削除してください。」と書いています。

Wi-Fi・有線LAN・USBの接続は、公式ページごとに最初の確認が違う

• エプソン（FAQ番号31689）。 「プリンターの接続方法によって、ご説明が異なります。」として選ばせます。Wi-Fiは「アクセスポイント（Wi-Fiルーター）とプリンターの電源を入れ直してください。」、有線LANは「ルーターやハブなどのネットワーク機器と、プリンターの電源を入れ直してください。」、USBは「USBケーブルを接続し直してください。」です。
• キヤノン（文書番号46395）。 USBは「他のUSBポートに挿し込むと印刷できるか」「USBハブをご使用の場合は、プリンターとパソコンを直接接続して印刷できるか」を確認します。無線は、プリンターの電源・エラー表示・「電波強度が低い状態になっていないか」です。
• ブラザー（a_id 10255）。 「接続ごとに確認する項目が異なります。」として、無線LAN・有線LAN・USBに分けます。有線LANの「ネットワークの設定をリセットする」では「本製品に正しいIPアドレスとサブネットマスクが割り当てられていない可能性があります。」と書きます（IPアドレスはIPアドレスの記事）。
• Microsoft。 無線は「SSID の異なるワイヤレス アクセス ポイント、エクステンダー、または複数のワイヤレス ルーターを使っている場合、PC のプリンターと同じネットワークに接続していることを確認します。」です。

つなぐ先の名前（SSID）が違うと通信できない点は、キヤノンの文書番号103936も「プリンターとスマホ・タブレットのネットワーク（SSID）が異なる場合、通信できません。」と書いています。ルーターやONUの再起動はモデム・ルーター・ONUの違いの記事に、Wi-Fi側の切り分けはWi-Fiが繋がらない時の記事に書きました。

別のアプリで印刷してみる。ドライバーの入れ直しはその後

Windowsで印刷できるのに特定のアプリだけ印刷できない時は、Microsoftの「Word、Excel、またはその他のアプリでの印刷の問題を修正する」が、最初に「メモ帳やペイントなど、別のアプリから文書を印刷してみます。」と書き、「[PDF に印刷] または [ファイルへ出力] が選択されていないことを確認します。」も挙げます。ブラザーも「問題が発生しているアプリケーションやブラウザ以外での印刷をお試しください。」と書きます。キヤノンの【対処2】は「印刷時に選択しているプリンター名が異なっていると印刷ができません。」です。Excelの印刷範囲はExcelの印刷範囲の記事に、PDFにして逃がす操作はWordのページ削除・PDF変換の記事に書きました。

ドライバーについて、Microsoftの「最新のプリンター ドライバーをダウンロードしてインストールする」は「プリンター ドライバーをダウンロード、インストール、および更新するには、Windows Update を使用することをお勧めします。」と書き、見つからない時はプリンターの製造元のWebサイトの「サポート」または「ドライバー」から入手する方法を挙げます。ブラザーは再インストールの前に印刷ポートの確認を挙げ、「ポートが異なっていると、パソコンから印刷ができません。」と書きます。一部のARM PC（Copilot+ PCなど）については、Microsoftは「一部の ARM PC がプリンターの製造元から提供されたインストーラーを使用するときにプリンターを追加またはインストールできないことを認識しています。」と注記し、「Windows でプリンターを追加またはインストールする」の手順に従うよう書いています（製造元の案内が違う場合は製造元に従う、とも書いています）。

再起動で待つ時間は、Microsoftのページでも30秒と60秒に分かれる

プリンターの電源を入れ直す時の待ち時間は、「Windows でのオフライン プリンターの問題のトラブルシューティング」と「Windows でのプリンター接続と印刷の問題を修正する」が「30 秒間待ちます」、「Windows で印刷ジョブがキューに詰まるエラーを修正する」が「少なくとも 60 秒待ちます。」です。本記事が取得したキヤノン・エプソン・ブラザーのページ（エプソンの31689は「Windowsから印刷」の分岐まで）の本文には、秒数の記載が見つかりませんでした。

キヤノン・エプソン・ブラザーの公式サポートは、機種を選んで入る

3社とも、サポートの入口は機種や型番を選ぶ作りです。「キャノン」と書かれることがありますが、キヤノンのサポートページの題名は「サポート｜キヤノン」です。特定の製品を勧める意図はありません。

キヤノンとブラザーのQ&Aは、末尾に対象の機種の一覧を載せているので、自分の機種名が入っているかを見てください。キヤノンの文書番号70681は、macOSについて「macOSではAirPrintでの通信となります。以下の対処で改善しない場合はAppleへご相談ください。」と書いています。

Macでは「プリントセンター」でジョブを消し、プリンターの追加は「プリンタとスキャナ」で行う

Appleの「Macでプリンタをプリンタリストに追加して使用できるようにする」（macOS 26の版）は、入口を次のように書いています。

「プリンタを使用するには、「プリンタとスキャナ」設定でそのプリンタをプリンタのリストに追加する必要があります。」

印刷が止まった時は、「Macのプリントの問題を解決する」が「MacのDockで「プリントセンター」アイコンをクリックし、プリンタのキューウインドウを開きます。」と書き、プリンターが一時停止していれば再開ボタンを押すよう案内します。ジョブの一時停止・再開・削除は「Macのプリントセンターでプリンタとプリントジョブを管理する」にあり、「プリンタがオフラインであるという警告が表示された場合は、プリントする前にプリンタの問題を解決する必要がある場合があります。」という注意もあります。最後の手段の「プリントシステムをリセット」は、版を指定しないURL（macOS 27の版）に「すべてのプリンタ、完了済みのプリントジョブ、およびプリンタプリセットが削除されます。」と書かれています。

筆者がこのMacとMicrosoftのページで確かめたこと（2026年10月13日3時15分から3時26分）

ログインせず、設定を変えずに、次を確かめました。

• 3時23分25秒、このMac（macOS 26.6）で lpstat -p -d 2>&1 | head を1回だけ実行しました。出力は3行で、「プリンタ…は待機中です。…以来有効になっています」が2行（登録されたプリンターが2台）と、「システムのデフォルトの送信先: …」が1行、終了コードは0でした。プリンターの名前と日時は伏せます。プリンター本体の電源や、用紙とインクが残っているかは、この出力からは分かりません。
• 3時23分51秒、/System/Applications/Utilities の中に「Print Center.app」があることを確認しました。Appleのヘルプが書く「プリントセンター」にあたります。
• 3時24分34秒から55秒に、Microsoftの3ページ（オフライン、接続と印刷の問題、印刷ジョブがキューに詰まる）を、1280×800と390×844の幅で開いて撮影しました。左の目次の「プリンター」の下には11本のページが並び、オフラインのページには「Copilot に関するヘルプを利用する」の囲みが出ていました。筆者は押していません。
• 日本語版と英語版を並べると、「Windows で印刷ジョブがキューに詰まるエラーを修正する」の手順1の日本語は「[スタート]>設定>Bluetooth [デバイス>プリンター & スキャナー &] を選択します。」と括弧の位置が崩れ、英語版は「Select Start > Settings >Bluetooth & devices > Printers & scanners.」でした。ヘルプアプリの呼び方も、日本語版は「問い合わせアプリ」と「[ヘルプ] アプリ」の2通り、英語版は「Get Help app」でした。

印刷できない状態を作って確かめたわけではない点と、取り上げていないメーカー

• 実際に印刷できない状態での手順。 設定を変えない方針のため、プリンターをオフラインにしたり印刷キューにジョブを溜めたりしていません。手順は各社の文面に基づき、Windowsのパソコンでも実行していません。
• メーカー。 取り上げたのはキヤノン・エプソン・ブラザーの3社です。HP、リコーなどの案内は取得していません。エプソンのFAQ番号31689は、公開前の確認（3時41分〜3時44分）で各接続の「Windowsから印刷」の分岐の先まで開きました。「Macから印刷」「スマホから印刷」は開いていません。

プリンターの手順と文言を引いたMicrosoft・各社・Appleのページ（2026年10月13日取得）

手順と引用は、Microsoft・キヤノン・エプソン・ブラザー・Appleの公式ページに基づきます。ページの名前とURLは記事末尾の出典欄に並べています。いずれも3時15分から3時26分（エプソンの31689の先は3時44分まで）に、ログインせずに取得しました。ヘルプの文面は変わることがあるので、使う前に各社の最新の案内を見てください。