カスタマーサポートの記事
「カスタマーサポート」に関連するAIニュースと解説、4本。新しい順に並べています。
カスタマーサポート の記事：4件
Salesforce初のCRM推論モデル「Koa」 NVIDIA Nemotron 3 Superを約30年分のCRM展開から作った合成データで追加学習（顧客データは「1バイトも」使わず）、重みは自社が保持。CRM Benchで主要モデルと同等以上、誤りは3分の1。10月にF1・Xeroなどで顧客パイロット、冬に米国で一般提供。Huang氏「速さと安全は偽の二択」
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検証
Google ADKに「ライブ・音声エージェントの評価」 模擬ユーザーがGemini TTSで話し、音声の返答をルーブリックで採点。名前確認→生年月日の検証（ツール呼び出し）→予約案内の3段ワークフローを、会話計画とペルソナ（NOVICE等）で即興させるか台本どおりに回す。test_config.jsonのlive_model_configを外せば同じケースをテキストで実行、CI/CDにも
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検証
ChatGPTのシェアが76.5%から54.7%へ 2026年AIチャットボット市場の勢力図が変わりつつある
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業界
EU AI法、8月2日から「AIと対話中です」表示が義務化 ― 違反は売上3%の罰金
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業界